FAQ

1. Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter Maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande.

Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un émail de confirmation quand votre colis est en route !

2. Quelles sont les délais d'expédition ?

Délai de traitement : 1 à 3 jours 
Délai de livraison vers l'Europe :  2 à 4 semaines ( En Moyenne 12-17 Jours).
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 2 à 4 semaines.
Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie:  4 à 6 semaines. 

Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre commande après un délai de 4 semaines, contactez-nous à contact@dreamshop.fr

3. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Nous avons choisi de confier la  gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés . Vous avez la possibilité de passer votre commande via  Stripe  en utilisant tous les types de cartes bancaires, soit via  Paypal , en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans obligation de créer un.
 Notre site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité concernant les transactions financière sur Internet. En résumé, se balader et commander sur Kidz Room est 100% sûr et sécurisé.

4. Ma carte bancaire ne passe pas ?

Si votre carte bancaire ne passe pas lors du paiement, vérifiez que vous avez bien saisis votre Prénom et Nom comme indiqué ci-dessous .

5. Comment suivre ma commande ?

Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email avec votre numéro de suivi colis au moment du départ du ou des produits de notre entrepôt

6. Pourquoi je n'ai pas reçu tous mes articles ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs dans le monde entier. Il est donc possible que vous recevez vos produits séparément et avec un petit décalage. Ne vous inquiétez pas, vous recevez tous vos produits.  

 ATTENTION : Merci de vérifier que votre nom se trouve bien sur votre boite aux lettres car nous ne sommes pas responsable de la livraison et votre colis risque d'être renvoyé au fournisseur. 

Vous avez 15 jours pour récupérer votre colis à La poste la plus proche après le passage du facteur (avis de passage) sinon votre colis risque d'être renvoyé au fournisseur.

7. Est ce que je peux modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous avez 24 heures à partir de la date d'achat pour nous contacter et faire modifier l'adresse de livraison

.Suite à de nombreux problèmes avec nos transporteurs, nous n'acceptons plus les livraisons dans des points relais ! Merci d'indiquer votre adresse personnelle ou celle d'une personne de votre entourage.